Étude de cas en construction
Remplacer et améliorer l'outil de prise de commande téléphonique pour les conseillers de ventes.
Faciliter, sécuriser et accélérer
l'accès au logement pour les étudiants
- Client
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- Date
- 2024 – 2025
- Compétences
- Recherche UX
- Conception
- Design system
En résumé ?
Les points clés
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Compréhension des besoins
Une phase de recherche était primordiale pour cadrer la problématique initiale. Elle a permis d'identifier les points de friction et les besoins des étudiants, ainsi qu'à comprendre le marché locatif actuel.
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Conception centrée utilisateur
Chaque décision a été appuyée par un retour utilisateur, ce qui a permis de prioriser les fonctionnalités, d'affiner la manière de communiquer et d'adapter l'interface aux besoins réels. La recherche a été complétée par deux phases de tests utilisateurs.
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Documentation détaillée
La complexité du projet a rendu la documentation structurée indispensable pour assurer une cohérence durable (plusieurs parcours, de nombreux composants et des intervenants techniques).
Quel était le processus ?
Les grandes étapes
- Identifier les besoins des étudiants
- Mener 10 entretiens auprès d'étudiants, propriétaires, agents immobiliers et représentants de la vie universitaire, afin de comprendre les enjeux locatifs de chacun.
- Analyser les 194 réponses du questionnaire quantitatif et les traduire en parcours utilisateurs (user journey maps).
- Créer des personas spécifiques au contexte étudiant.
- Concevoir les parcours et l'interface
- Identifier les fonctionnalités prioritaires et choisir le format adapté : une application mobile.
- Définir les différents parcours (userflow) et leurs embranchements afin de couvrir l'ensemble des cas.
- Création d'une identité visuelle (logo, couleur, illustration) de StudyHome.
- Réaliser des maquettes graphiques pour matérialiser les propositions.
- Éprouver le design via des tests utilisateur
- Construire un protocole de test structuré (scénario, feuille de route, hypothèse à vérifier).
- Mener deux phases de tests auprès de 10 étudiants.
- Analyser, synthétiser, prioriser puis corriger l'interface d'après les retours.
- Documenter et transmettre
- Structurer le design system selon une logique d'atomic design, permettant de garantir cohérence, évolutivité et maintenabilité dès les premières phases de conception.
- Créer les fondations et les composants, en les documentant en parallèle de la conception.
- Définir les règles d'accessibilité à respecter et les cas d'usage.
- Lier chaque composant à son code pour faciliter et homogénéiser l'implémentation.
Et concrètement ?
Les résultats
Un service conçu autour des utilisateurs : +190 réponses, 10 entretiens et 10 tests.
Un design system de 38 composants documentés pour assurer une cohérence dans le temps et à travers les équipes.
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Mes autres projets
Quelques missions récentes, dans des contextes différents.
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Réduire le taux d'erreur et le temps de production sur un outil interne.
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Étude de cas en construction
Améliorer l'expérience utilisateur et prolonger les visites sur le site.